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淄博绿博燃气有限公司

服务承诺

1、天然气收费严格执行淄博市发改委相关收费标准。

2、客户服务热线（3586529）24小时专人值班，接听人员熟悉业务、态度和蔼、服务热情、解释准确，电话处结率100%。

3、抢修抢险实施24小时服务，抢险电话3586529或3121008。抢修抢险人员在接到报警后5分钟内出警，50分钟内到达现场（遇不可抗力时除外），处结率100%。

4、输卡服务实施工作日8小时服务制度，公休日及国家法定节假日安排值班人员，与客户约定时间办理业务。

5、服务至上。以“安全、优质、高效、诚信”为服务宗旨，不断提高服务水平和质量，积极主动地为客户提供专业、优质的服务。

6、讲求实效。从讲求效能出发，力求高效落实工作任务。对客户反映的问题及时答复和处理，切实做到为客户着想，为客户解忧。能现场答复的问题立即答复；不能现场答复的问题承诺24小时内给予答复。

7、诚实守信。坚持依法合规经营，遵守合约，不欺骗、不误导客户，杜绝各类欺诈行为。

8、热情接待。热情接待来电来访，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到，倒茶让座。与人交谈、接打电话语言文明规范。

9、耐心解答。解答问题、说明情况做到符合政策、理由充分、道理讲透、耐心细致，做到问多不厌、事多不烦、事烦不躁。

10、廉洁自律。严肃工作纪律,不以权谋私，不得利用职权借办事之机“吃、拿、卡、要”，不得为难或打击报复办事人。