居民客户维修

1、居民客户根据所属片区拨打对应服务电话或公司24小时服务0533-3586529进行报修。

2、公司客服维修人员将视报修内容予以即时处理或预约处理：其中抢修服务在接到报修电话后50分钟内赶制现场进行抢修；日常维修服务，维修人员将安排5日内预约上门维修；

3、属燃气公司产权的燃气设施（用户灶前所有燃气设施）正常的维修更换，所有费用由燃气公司承担；因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或改造，按照相关收费标准向用户收取相关费用。

工商客户维修

1、工商业客户可拨打公司24小时服务0533-3586529进行报修。

2、公司客服维修人员将视报修内容予以即时处理或预约处理：其中抢修服务在接到报修电话后50分钟内赶至现场进行抢修；与用户有约定的，维修人员将按照预约时间上门维修；

3、属公司产权的燃气设施正常的维修更换，所有费用由公司承担；因客户使用不当、损坏等原因造成的维修或改造，所发生的费用由客户承担。

4、属用户产权的燃气设施委托公司代为管理的，由公司安排合同签约维修方进行维修，所发生的费用由用户直接与公司进行结算。

5、属用户产权的燃气设施，所有维修由用户负责。若用户提出需求，公司可代为推荐、联系有维修资质的施工方进行维修，由用户直接与维修方进行结算。