居民客户维修
1、居民客户根据所属片区拨打对应服务电话或公司24小时服务0533-3586529进行报修。
2、公司客服维修人员将视报修内容予以即时处理或预约处理:其中抢修服务在接到报修电话后50分钟内赶制现场进行抢修;日常维修服务,维修人员将安排5日内预约上门维修;
3、属燃气公司产权的燃气设施(用户灶前所有燃气设施)正常的维修更换,所有费用由燃气公司承担;因用户使用不当、损坏等原因造成的维修或改造,按照相关收费标准向用户收取相关费用。
工商客户维修
1、工商业客户可拨打公司24小时服务0533-3586529进行报修。
2、公司客服维修人员将视报修内容予以即时处理或预约处理:其中抢修服务在接到报修电话后50分钟内赶至现场进行抢修;与用户有约定的,维修人员将按照预约时间上门维修;
3、属公司产权的燃气设施正常的维修更换,所有费用由公司承担;因客户使用不当、损坏等原因造成的维修或改造,所发生的费用由客户承担。
4、属用户产权的燃气设施委托公司代为管理的,由公司安排合同签约维修方进行维修,所发生的费用由用户直接与公司进行结算。
5、属用户产权的燃气设施,所有维修由用户负责。若用户提出需求,公司可代为推荐、联系有维修资质的施工方进行维修,由用户直接与维修方进行结算。
2021-01-29
燃气报修流程
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