1 过户
1.1 新老客户须持燃气IC卡(物联网表无卡客户无需持卡）、身份证（军官证）等有效证件及双方确认的燃气表指针数，共同到所属客服中心结算前期费用，办理燃气过户手续。

1.2 若原户不能前来，现户需持户主身份证（军官证）原件及复印件、房产证复印件、燃气IC卡(物联网表无卡客户无需持卡）、双方确认的表指针数到客服中心办理燃气过户手续。

2 报停

2.1 客户停止使用燃气超过三个月以上，方可办理燃气报停手续。

2.2 凡报停客户，一律采用摘除燃气表的方式予以停气。

2.3 若报停，请客户到所属客服中心填写《燃气停用申请》，由维修人员上门拆除燃气表和表前管，表后管由客户自行保管。

2.4 报停期间若客户发生私自用气行为，由此产生的相关后果由客户承担并将追缴相应气费。

3 IC卡补卡

对客户丢失的IC卡，我公司只补卡不补气。在此提醒燃气客户一定要妥善保管好自己的IC卡。IC卡丢失补卡方法：客户提出书面补卡申请，持户主身份证的原件和复印件到所属辖区客服中心办理。IC卡补卡费用10元/户。

4 户内燃气管道改造、单户（原有立管）报装及热水器（壁挂炉）报装

4.1 客户进行户内燃气管道改造，须持燃气IC卡到客服中心填写《燃气户内管道改造申请表》，符合改造要求的，安装人员将及时与客户联系，约定改造时间，按要求完成改造工程。

4.2 客户进行单户燃气设施报装,需持房产证原件及复印件、户主身份证的原件及复印件到所属客服中心，签订《天然气工程安装协议书》，缴纳燃气配套费后。符合安装要求的，安装人员将及时与客户联系，约定安装时间，按要求完成安装工程。

4.3 客户进行单户热水器（壁挂炉）报装,须持燃气IC卡或户主身份证到客服中心填写《燃气户内管道改造申请表》，符合安装要求的，安装人员将及时与客户联系，约定安装时间，按要求完成安装工程。