为深入贯彻落实《淄博市城镇燃气服务规范》（下称《服务规范》），进一步提升服务质量，公司于12月17日在首站会议室组织开展《淄博市城镇燃气服务规范》培训。本次培训由公司党总支书记、总经理刘新领讲授。公司领导、中层干部及各部门与客户服务相关人员共70余人参加了本次培训。

 刘总重点对《服务规范》中与公司业务相关的“规范性引用文件”“总则”“基本要求”“管道燃气经营服务”“用户工程文明施工”“保险与理赔”“服务质量评价”等章节进行了详细解读，既强调每个条款的重点要求和内涵，又旁征博引与其相关的标准和规范的具体内容，同时结合公司当前服务工作中存在的问题，指出差距和今后整改的方向。刘总在培训中强调，《淄博市城镇燃气服务规范》作为我市燃气行业规范，是我们加强服务规范化管理的标尺，我们要不折不扣按照规范要求或高于规范要求加以落实，切实提升公司服务规范化水平。

通过本次培训，使参训人员进一步明确了燃气服务规范管理的具体要求，为全面领会和落实《服务规范》起到了重要的指导和推动作用。